デンタルクリニックにおけるスタッフ間のハラスメント～社労士が見た現場の実態と解決の糸口～

私は医療・歯科クリニック専門の社会保険労務士として、多くの現場を訪問してきました。その中で、院長先生や幹部スタッフから「スタッフ同士の人間関係トラブルが深刻化していて困っている」というご相談を受けることが少なくありません。特に近年増えているのが、スタッフ間でのハラスメント（パワーハラスメント・セクシュアルハラスメント） に関する問題です。

一般企業でも話題になるテーマですが、デンタルクリニック特有の環境が事態を複雑にしています。今回は、私が顧客先で実際に見てきた事例をもとに、この問題の背景と解決の糸口をお伝えしたいと思います。

1. デンタルクリニックにおけるハラスメントが起きやすい背景

歯科クリニックの現場は、小規模な職場・女性スタッフが多数・密接なコミュニケーション という特徴があります。診療の合間や受付・アシスト業務ではチームワークが欠かせない一方で、相性や立場の違いによる摩擦が生じやすいのです。

さらに、院長先生ご自身は診療に専念する時間が多いため、スタッフ間の人間関係の細かい軋轢に気づきにくい という構造的な問題もあります。その結果、スタッフ間での陰口や無視、過剰な指導がエスカレートし、ハラスメントに発展するケースが少なくありません。

2. 実際にあったケース① ～先輩DHによるパワハラ～

あるデンタルクリニックでは、若手の歯科衛生士（以下、DH）が入社して数か月で退職してしまうという事態が続いていました。原因を探るべく院長先生が面談を行ったところ、驚くべき事実が浮かび上がりました。

そこには、長年勤務するベテランDHによる過剰な叱責や無視 が存在していたのです。新人が少しでも器具の準備を間違えると「そんなこともできないの？」と強い言葉で責め立て、昼休みも一緒に食事をとらない。さらには「あなたのせいで診療が遅れる」と患者の前で注意することもありました。

院長先生は「彼女はクリニックにとって欠かせない存在だから」と見て見ぬふりをしてきましたが、結果として若手が定着しない状態に陥り、採用コストや教育の労力が無駄になっていました。私は第三者として事実を整理し、パワハラの実態を院長先生にフィードバック しました。そのうえで、本人との面談を設定し、「指導」と「人格否定」の違いを理解してもらう研修を実施しました。

3. 実際にあったケース② ～受付スタッフへのセクハラ～

別のクリニックでは、受付スタッフの女性から「同僚の男性スタッフから不適切な発言がある」と相談を受けました。具体的には「今日の服装、色っぽいね」「結婚しないの？」といった言動が繰り返されていたのです。本人は軽い冗談のつもりだったようですが、受け手からすれば明らかなハラスメントでした。

小規模クリニックでは、こうした問題を内部で相談できる窓口がなく、被害者が我慢してしまうケースが大半です。しかし、放置すると離職や労働局への相談につながり、クリニックの評判にも影響します。この事例では、ハラスメント相談窓口の設置と、全スタッフ対象のハラスメント研修 を実施しました。院長先生が「私自身も含めて全員で学ぶ」と姿勢を示したことで、スタッフの安心感が高まりました。